Regulamin

Regulamin sklepu internetowego munteva.com

Obowiązuje od dnia: 09.09.2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem munteva.com, tryb zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość, warunki dostawy i płatności, procedurę odstąpienia od umowy oraz zasady rozpatrywania reklamacji.

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem munteva.com prowadzi NEXOVAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001247348, NIP 6762721847, REGON 544988355.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
– pod adresem e-mail: pomoc@munteva.com,
– pod numerem telefonu: +48 724 872 809 (opłata według stawki operatora Klienta),
– listownie na adres siedziby wskazany w ust. 1.
Obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie i nieprzerwanie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie — poprzez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku — w każdym czasie.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż we własnym imieniu i na własny rachunek. Stroną umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień, które przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Promocje organizowane w Sklepie nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem munteva.com.

Sprzedawca — NEXOVAR sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, o danych wskazanych w § 1 ust. 1.

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 38a tej ustawy).

Towar — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towarów, sposób dostawy, formę płatności oraz dane niezbędne do realizacji umowy.

Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Towarów do Koszyka.

Koszyk — funkcjonalność Sklepu pozwalająca na gromadzenie wybranych Towarów, ich modyfikację oraz podgląd łącznej ceny.

Konto — zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia jego Zamówień.

Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Newsletter — usługa polegająca na cyklicznym przesyłaniu Klientowi informacji handlowych na wskazany adres e-mail.

Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny.

RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
– urządzenie z dostępem do sieci Internet,
– aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies,
– c) aktywne konto poczty elektronicznej.
Do złożenia Zamówienia konieczne jest ponadto posiadanie środków płatniczych umożliwiających skorzystanie z jednej z dostępnych metod płatności.
Sprzedawca informuje, że korzystanie z sieci Internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Zalecane jest stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i nieudostępnianie osobom trzecim danych logowania do Konta.
Sprzedawca stosuje zabezpieczenia transmisji danych, w tym szyfrowanie połączenia protokołem SSL.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne: prowadzenie Konta, udostępnianie Koszyka i Formularza zamówienia, formularz kontaktowy oraz Newsletter.
Konto. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza i akceptację Regulaminu. Usługa świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, przesyłając stosowne żądanie na adres pomoc@munteva.com. Usunięcie Konta nie wpływa na Zamówienia będące w trakcie realizacji ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.
Koszyk i Formularz zamówienia. Usługi mają charakter jednorazowy i ulegają zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z nich przez Klienta.
Newsletter. Zapis wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Zgodę można w każdej chwili wycofać — przez kliknięcie odnośnika rezygnacyjnego w treści wiadomości albo przez wiadomość wysłaną na pomoc@munteva.com. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Złożenie Zamówienia nie wymaga rejestracji Konta — zakupów można dokonać również jako gość.

§ 5. Towary i ceny

Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które prezentowane są odrębnie na etapie składania Zamówienia; w Sklepie koszt dostawy wynosi 0 zł dla wszystkich Zamówień.
Wiążąca dla stron jest cena widoczna przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia.
Przy każdym Towarze objętym obniżką ceny Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciu, co wynika z indywidualnych ustawień urządzenia, na którym wyświetlana jest strona.
Sprzedawca zapewnia dostępność Towarów prezentowanych jako dostępne. W razie braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje anulowanie Zamówienia albo jego zmianę, zwracając odpowiednią część otrzymanej płatności.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Aby złożyć Zamówienie, Klient:
– dodaje wybrane Towary do Koszyka, wskazując rozmiar i liczbę sztuk,
– przechodzi do Formularza zamówienia i podaje dane niezbędne do realizacji umowy: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu, a w przypadku żądania faktury — także dane firmy i numer NIP,
– wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
– zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
– potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient widzi jego podsumowanie, obejmujące w szczególności: wykaz Towarów, ich ceny jednostkowe, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości.
Wiadomość, o której mowa w ust. 5, zawiera potwierdzenie warunków zawartej umowy na trwałym nośniku, w tym informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, sposobie i terminie dostawy oraz o prawie odstąpienia od umowy wraz z wzorem formularza odstąpienia.
Zamówienie może zostać zmienione lub anulowane przez Klienta do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi — w tym celu należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem pomoc@munteva.com, podając numer Zamówienia. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli podane dane są nieprawdziwe, niekompletne lub uniemożliwiają doręczenie przesyłki, albo jeżeli Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu. O odmowie Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie i zwraca otrzymaną płatność w całości.

§ 7. Płatności

Zamówienia realizowane są w modelu przedpłaty — Sprzedawca przystępuje do realizacji po zaksięgowaniu należności.
Dostępne metody płatności to: BLIK, karta płatnicza oraz szybki przelew online (pay-by-link). Aktualna lista metod prezentowana jest w Koszyku i może różnić się w zależności od dostępności usług operatora płatności. Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem ani sprzedaży ratalnej.
Płatności elektroniczne obsługuje zewnętrzny operator płatności działający na podstawie właściwych zezwoleń. Rozliczenie transakcji następuje zgodnie z regulaminem tego operatora.
Termin zapłaty wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Brak zapłaty w tym terminie uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy — Sprzedawca informuje o tym Klienta drogą elektroniczną, a Zamówienie zostaje anulowane bez jakichkolwiek obciążeń po stronie Klienta.
Sprzedawca nie pobiera opłat dodatkowych za skorzystanie z określonej metody płatności.
Dokument sprzedaży wystawiany jest w postaci elektronicznej i przesyłany na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów w tej formie. Żądanie wystawienia faktury VAT wraz z numerem NIP należy zgłosić najpóźniej podczas składania Zamówienia.
Reklamacje dotyczące przebiegu samej transakcji płatniczej (np. podwójnego obciążenia rachunku) Klient kieruje do banku lub operatora płatności realizującego transakcję. Sprzedawca udziela w takiej sytuacji niezbędnego wsparcia informacyjnego.

§ 8. Dostawa

Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka poza granice kraju możliwa jest po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
Koszt dostawy wynosi 0 zł i nie zależy od wartości Zamówienia.
Towar wysyłany jest za pośrednictwem przewoźnika — przesyłką kurierską pod wskazany adres albo do automatu paczkowego lub punktu odbioru, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania i nadania przesyłki wynoszący do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności oraz czas doręczenia przez przewoźnika wynoszący 10–14 dni roboczych od nadania. Podane terminy mają charakter szacunkowy i mogą ulec nieznacznemu wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu.
Jeżeli Sprzedawca nie zrealizuje Zamówienia w terminach wskazanych w ust. 4, niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wówczas wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całości wpłaconej kwoty. Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
Po nadaniu przesyłki Sprzedawca przekazuje Klientowi numer listu przewozowego umożliwiający śledzenie doręczenia.
Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. W przypadku pozostałych Klientów ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i — w razie stwierdzenia uszkodzeń — sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika. Niesporządzenie protokołu nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
W razie nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki albo anulowania Zamówienia i zwrotu wpłaconych środków.
Jeżeli przesyłka nie została doręczona po upływie 14 dni roboczych od dnia jej nadania, Klient proszony jest o zgłoszenie tego faktu na adres pomoc@munteva.com. Sprzedawca uruchamia wówczas postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Wskazany termin ma charakter porządkowy i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Sprzedawca umownie wydłuża powyższy termin do 30 dni liczonych w ten sam sposób. Wydłużenie stanowi dodatkowe uprawnienie umowne i nie ogranicza uprawnień ustawowych.
Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie — na przykład:
– korzystając z Formularza zwrotu dostępnego w Sklepie,
– wysyłając wiadomość na adres pomoc@munteva.com,
– przesyłając oświadczenie listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
Można posłużyć się wzorem formularza stanowiącym załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
Skutki odstąpienia:
– Umowę uważa się za niezawartą.
– Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Ponieważ dostawa w Sklepie jest bezpłatna, zwracana kwota odpowiada cenie Towarów.
– Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku Klient nie ponosi z tego tytułu opłat.
– Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot Towaru:
– Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
– Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: NEXOVAR sp. z o.o., ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków.
– Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Przymierzenie obuwia w warunkach domowych mieści się w granicach dozwolonego sprawdzenia; noszenie go na zewnątrz — nie.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Pełny katalog wyjątków wraz z omówieniem zawiera dokument Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

§ 10. Wymiana Towaru

Niezależnie od prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia wymianę zakupionego Towaru na inny rozmiar lub inny model, w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania. Jest to uprawnienie umowne, nieograniczające praw ustawowych.
Wymiana możliwa jest pod warunkiem, że Towar nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza przymierzenie oraz że wybrany wariant jest dostępny w Sklepie.
Zgłoszenie chęci wymiany należy przesłać na adres pomoc@munteva.com wraz z numerem Zamówienia oraz wskazaniem oczekiwanego rozmiaru lub modelu.
Koszt odesłania Towaru podlegającego wymianie ponosi Klient. Ponowną wysyłkę Towaru do Klienta Sprzedawca realizuje bezpłatnie.
Jeżeli oczekiwany wariant nie jest dostępny, zgłoszenie może zostać rozpatrzone jako odstąpienie od umowy i zwrot środków — po uprzednim uzgodnieniu z Klientem.

§ 11. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Zasady odpowiedzialności wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili dostarczenia.
Reklamację można złożyć:
– pocztą elektroniczną na adres pomoc@munteva.com,
– listownie na adres siedziby Sprzedawcy,
– przy użyciu Formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie.
W zgłoszeniu warto wskazać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis stwierdzonej niezgodności wraz z datą jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Pomocne jest dołączenie zdjęć. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, lecz przyspiesza jej obsługę.
Uprawnienia Klienta. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
– Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
– Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
– brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności,
– brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,
– z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Klient odsyła Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca odpowiednią kwotę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową nie obejmują naturalnego zużycia obuwia wynikającego z normalnego użytkowania ani uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

§ 12. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

Nieprawidłowości w działaniu Sklepu — takie jak błędy Formularza zamówienia, problemy z logowaniem do Konta czy niedostępność strony — Klient może zgłaszać na adres pomoc@munteva.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Zgłoszenie powinno zawierać opis nieprawidłowości oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania i informuje Klienta o sposobie załatwienia sprawy.

§ 13. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — NEXOVAR sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych, w celach, zakresie i na zasadach opisanych w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz do korzystania z części Usług elektronicznych.
Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Zasady wykorzystywania plików cookies i technologii pokrewnych określa Polityka cookies.

§ 14. Prawa autorskie

Sklep oraz jego elementy — w szczególności układ graficzny, teksty, opisy Towarów, fotografie, grafiki i oprogramowanie — stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie licencje.
Kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie oraz wykorzystywanie w celach komercyjnych materiałów zamieszczonych w Sklepie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową zachęcamy do kontaktu pod adresem pomoc@munteva.com.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
– zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
– złożenia wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
– skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
– zwrócenia się o pomoc do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, takiej jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz w siedzibach i na stronach powiatowych rzeczników konsumentów i wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna dla konsumentów.

§ 16. Newsletter, promocje i opinie

Sprzedawca może organizować akcje promocyjne, wyprzedaże i konkursy na zasadach określonych w odrębnych regulaminach udostępnianych w Sklepie.
Promocje i kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
Jeżeli Sklep prezentuje opinie o Towarach, Sprzedawca weryfikuje, czy pochodzą one od Klientów, którzy dany Towar rzeczywiście nabyli — poprzez powiązanie opinii z numerem Zamówienia. Opinie nie są przez Sprzedawcę modyfikowane ani selekcjonowane ze względu na ocenę.

§ 17. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny; odstąpienie nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń.
Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści.
Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany zakresu oferty, metod płatności lub sposobów dostawy, a także z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
O planowanej zmianie Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści Regulaminu w Sklepie wraz ze wskazaniem daty jej wejścia w życie, nie krótszej niż 14 dni od dnia publikacji. Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje dodatkowo wiadomością e-mail.
Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.
Klient, który nie akceptuje zmian, może w każdej chwili zrezygnować z Usług elektronicznych i usunąć Konto.

§ 19. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się regulację najbliższą jego celowi oraz celowi całego Regulaminu.
Rozstrzyganie sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem następuje przed sądem właściwym według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
NEXOVAR sp. z o.o., ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków
e-mail: pomoc@munteva.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………

Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………….

Data: ………………………………

(*) niepotrzebne skreślić

INFORMACJE

POMOC

KONTO

KATEGORIE