Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Obowiązuje od dnia: 09.09.2026 r. · Sklep: munteva.com
Sprzedawca i adres do korespondencji:
NEXOVAR SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków
KRS: 0001247348 · NIP: 6762721847 · REGON: 544988355
e-mail: pomoc@munteva.com · tel.: +48 724 872 809 (pon.–pt. 8:00–16:00)
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawierana umowa nie ma charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta — art. 38a ustawy o prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Ustawowy termin wynosi 14 dni.
- Munteva wydłuża ten termin umownie do 30 dni. Jest to dodatkowe uprawnienie przyznane Ci przez Sprzedawcę i nie ogranicza żadnego z Twoich praw ustawowych.
- Termin biegnie od dnia, w którym weszedłeś w posiadanie towaru lub w którym objęła go w posiadanie wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik.
- Gdy zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby odstąpić od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:
- wypełniając Formularz zwrotu dostępny w sklepie,
- wysyłając wiadomość na adres pomoc@munteva.com,
- przesyłając pismo na adres siedziby Sprzedawcy,
- dzwoniąc pod numer +48 724 872 809 i potwierdzając zgłoszenie pisemnie.
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w punkcie 9, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że z Twojej wiadomości jasno wynika wola odstąpienia od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Nie liczy się data, w której je odbierzemy.
Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie — zwykle wiadomością e-mail.
3. Skutki odstąpienia i zwrot płatności
- Umowę uważa się za niezawartą.
- Zwracamy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Ponieważ dostawa w Munteva jest bezpłatna (0 zł), zwracana kwota odpowiada cenie zapłaconej za towar.
- Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu.
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie ponosisz z tego tytułu opłat.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Odesłanie towaru i koszty
- Towar odeślij lub przekaż nam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli nadasz przesyłkę przed jego upływem.
- Adres do zwrotu: NEXOVAR sp. z o.o., ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków, z dopiskiem „ZWROT” i numerem zamówienia — chyba że w korespondencji wskażemy inny adres.
- Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Nie oferujemy darmowej etykiety zwrotnej.
- Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki — stanowi ono dowód dochowania terminu.
- Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W praktyce, w odniesieniu do obuwia:
- Mieści się w granicach dozwolonego sprawdzenia: rozpakowanie, oględziny, przymierzenie w domu na czystej powierzchni, sprawdzenie zapięć i wygody.
- Wykracza poza dozwolone sprawdzenie: noszenie obuwia na zewnątrz, zabrudzenie lub starcie podeszwy, zagniecenia cholewki, usunięcie metek producenta, uszkodzenie wkładek.
Jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu. Nie pozbawia Cię to prawa do odstąpienia od umowy.
Brak oryginalnego opakowania producenta nie wyłącza prawa odstąpienia, ale może wpływać na zakres odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.
6. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
- w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, niezależnych od przedsiębiorcy, mogących wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
- zawartych w drodze aukcji publicznej;
- o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
W praktyce w sklepie z obuwiem wyjątki te występują rzadko — standardowe modele dostępne w naszej ofercie podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i zawierasz umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — co ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG — przysługuje Ci prawo odstąpienia na takich samych zasadach jak konsumentowi.
Ocena charakteru zawodowego umowy następuje w chwili jej zawarcia. Przykładowo: zakup obuwia damskiego przez osobę prowadzącą działalność w zakresie usług księgowych nie będzie miał charakteru zawodowego.
Uprawnienie to nie przysługuje spółkom prawa handlowego ani innym podmiotom niebędącym osobami fizycznymi.
8. Najczęstsze pytania
Czy muszę uzasadnić odstąpienie?
Nie. Prawo odstąpienia jest bezwarunkowe i nie wymaga podania przyczyny.
Czy zwrócicie koszt dostawy do mnie?
Tak, w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu. W Munteva dostawa jest bezpłatna, więc zwracamy pełną cenę towaru.
Kto ponosi koszt odesłania?
Kupujący.
W jakim czasie otrzymam pieniądze?
Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Czy mogę odstąpić od części zamówienia?
Tak. Odstąpienie może dotyczyć wybranych pozycji — wskaż je w oświadczeniu.
Co, jeśli zwrócę towar po terminie?
Poinformujemy Cię o tym i uzgodnimy dalsze kroki. Odesłanie towaru po upływie terminu nie wywołuje skutków odstąpienia.
9. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
NEXOVAR sp. z o.o., ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków
e-mail: pomoc@munteva.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy dostawy następujących rzeczy (*):
………………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………………………………………..
Numer zamówienia: …………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
………………………………………………………………………………………………..
Data: ………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.