Zwroty, wymiany i reklamacje
Kupujesz buty przez internet, więc nie możesz ich wcześniej przymierzyć. Dlatego dajemy więcej czasu na decyzję, niż wymaga tego prawo, i staramy się, żeby procedury były maksymalnie proste.
Sprzedawca: NEXOVAR sp. z o.o., ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków
Kontakt: pomoc@munteva.com, +48 724 872 809 (pon.–pt. 8:00–16:00)
W skrócie
| Zwrot bez podania przyczyny | 30 dni (ustawa daje 14 — my wydłużamy do 30) |
| Wymiana na inny rozmiar lub model | 30 dni |
| Zwrot pieniędzy | do 14 dni od otrzymania oświadczenia |
| Koszt odesłania towaru | po stronie kupującego |
| Ponowna wysyłka przy wymianie | 0 zł — na nasz koszt |
| Reklamacja (niezgodność z umową) | 2 lata od dostarczenia towaru |
| Odpowiedź na reklamację | do 14 dni |
Część I. Zwrot (odstąpienie od umowy)
Kto może zwrócić towar
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta — czyli osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Ile masz czasu
Ustawowy termin to 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. My wydłużamy go umownie do 30 dni. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebraliście przesyłkę. Jeżeli zamówienie dotarło w kilku paczkach — od odbioru ostatniej z nich.
Jak zwrócić — krok po kroku
Krok 1. Zgłoś odstąpienie. Wypełnij Formularz zwrotu dostępny w sklepie albo napisz na pomoc@munteva.com. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — nie musisz podawać powodu ani korzystać z żadnego wzoru. Do zachowania terminu liczy się data wysłania zgłoszenia, nie data odesłania paczki.
Krok 2. Zapakuj buty. Włóż obuwie do pudełka producenta (pudełko jest częścią towaru — nie oklejaj go taśmą ani nie opisuj bezpośrednio) i umieść je w zewnętrznym opakowaniu transportowym. Dołącz wypełniony formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia.
Krok 3. Odeślij przesyłkę. Masz na to 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Adres:
NEXOVAR sp. z o.o.
ul. Dajwór 14 lok. 19
31-052 Kraków
z dopiskiem: ZWROT + numer zamówienia
Jeżeli w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie wskażemy inny adres magazynu właściwy dla danej sprawy — odeślij paczkę tam. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Krok 4. Odbierz pieniądze. Zwracamy całą otrzymaną kwotę w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
W jakim stanie odesłać buty
Możesz je rozpakować, obejrzeć i przymierzyć — dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Chodzenie w nich po ulicy, w pracy czy na spacerze wykracza już poza to, co niezbędne do sprawdzenia towaru.
Jeżeli obuwie nosi ślady użytkowania wykraczające poza przymierzenie (zabrudzona lub starta podeszwa, zagniecenia cholewki, uszkodzone wkładki), odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru. Nie odbiera Ci to prawa do zwrotu — możemy natomiast pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką towar stracił.
Brak oryginalnego pudełka nie wyłącza prawa do odstąpienia, ale może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Czego nie zwrócisz
Wyjątki od prawa odstąpienia wymienia art. 38 ustawy o prawach konsumenta — dotyczą one m.in. towarów wykonanych na indywidualne zamówienie i towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Pełne omówienie znajdziesz w dokumencie Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
Część II. Wymiana
Jeżeli rozmiar okazał się nietrafiony albo chcesz inny model, nie musisz przechodzić przez pełną procedurę zwrotu i składać nowego zamówienia.
- Napisz na pomoc@munteva.com w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Podaj numer zamówienia oraz rozmiar lub model, którego oczekujesz.
- Potwierdzimy dostępność wybranego wariantu i przekażemy dalsze instrukcje.
- Odeślij obuwie na wskazany adres — koszt tej przesyłki pokrywasz Ty.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru wysyłamy nową parę bezpłatnie.
Wymiana jest możliwa, gdy obuwie nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza przymierzenie. Jeżeli oczekiwany wariant będzie niedostępny, zaproponujemy alternatywę albo rozliczymy zgłoszenie jako zwrot i oddamy pieniądze.
Wymiana to nasza usługa dodatkowa. Nie ogranicza ona w żaden sposób ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Część III. Reklamacja
Kiedy złożyć reklamację
Gdy towar jest niezgodny z umową — czyli na przykład:
- ma wadę fabryczną (odklejająca się podeszwa, pękający szew, wadliwe zapięcie),
- różni się od opisu, zdjęcia lub podanych parametrów,
- nie nadaje się do zwykłego użytku, jakiego można oczekiwać od obuwia tego rodzaju,
- dotarł uszkodzony albo niekompletny,
- otrzymałeś inny produkt lub rozmiar niż zamówiony.
Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli wada wyjdzie na jaw w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy — to my musielibyśmy wykazać, że jest inaczej.
Jak zgłosić
Wypełnij Formularz reklamacyjny dostępny w sklepie albo napisz na pomoc@munteva.com. Możesz też wysłać zgłoszenie listownie na adres siedziby.
Przydatne w zgłoszeniu:
– numer zamówienia i nazwa produktu,
– opis problemu oraz data jego zauważenia,
– zdjęcia pokazujące usterkę,
– Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
– dane kontaktowe i numer rachunku, jeżeli oczekujesz zwrotu środków.
Żaden z tych elementów nie jest formalnym warunkiem rozpatrzenia reklamacji — ułatwiają nam jednak szybkie zajęcie stanowiska.
Czego możesz żądać
Przepisy przewidują określoną kolejność uprawnień:
Najpierw — naprawa albo wymiana. Wybierasz jedno z nich. Możemy zaproponować drugie rozwiązanie, jeżeli to wskazane przez Ciebie jest niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
Potem — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Możesz z nich skorzystać, gdy:
– odmówimy naprawy i wymiany,
– nie usuniemy niezgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności,
– wada występuje nadal mimo podjętej próby naprawy,
– niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe działanie,
– z okoliczności jasno wynika, że nie usuniemy wady w rozsądnym czasie.
Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna — przy czym przyjmuje się, że jest istotna, dopóki nie wykażemy czegoś przeciwnego.
Terminy i koszty
- Na odpowiedź mamy 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeżeli w tym czasie się nie odezwiemy, reklamację uznaje się za uzasadnioną.
- Koszty naprawy, wymiany i przesyłki reklamacyjnej ponosimy my.
- Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Przy obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Czego reklamacja nie obejmuje
Naturalnego zużycia obuwia wynikającego z normalnego noszenia, uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem (np. butów wizytowych podczas biegania), a także uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie użytkownika.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo wsparcia organizacji konsumenckich. Informacje o tych procedurach znajdziesz na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Europejska platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już zgłoszeń.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. Prawo odstąpienia jest bezwarunkowe. Jeśli zechcesz podzielić się powodem — chętnie go poznamy, bo pomaga nam ulepszać ofertę.
Kto płaci za odesłanie towaru przy zwrocie?
Kupujący. Przy reklamacji i przy ponownej wysyłce w ramach wymiany koszty pokrywamy my.
Czy zwracacie koszt dostawy do mnie?
Tak, w zakresie wymaganym przepisami. Ponieważ w naszym sklepie dostawa jest bezpłatna, zwracana kwota odpowiada cenie zapłaconej za towar.
Zgubiłem pudełko po butach — czy mogę zwrócić?
Tak. Brak pudełka nie blokuje zwrotu, ale może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty, bo obniża wartość towaru.
Kupiłem na firmę. Mam prawo do zwrotu?
Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (nie jest związany z przedmiotem Twojej działalności ujawnionym w CEIDG) — tak, na zasadach jak konsument. W przypadku spółek i zakupów zawodowych prawo odstąpienia nie przysługuje.
Kiedy dostanę pieniądze?
Do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy poczekać z wypłatą do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.