Dostawa i wysyłka
Sprzedawca: NEXOVAR sp. z o.o., ul. Dajwór 14 lok. 19, 31-052 Kraków
Kontakt: pomoc@munteva.com, +48 724 872 809 (pon.–pt. 8:00–16:00)
Dostawa za 0 zł — zawsze
Koszt przesyłki bierzemy na siebie przy każdym zamówieniu, bez progów kwotowych i bez wyjątków. Kwota widoczna w koszyku jest kwotą końcową.
| Sposób dostawy | Koszt | Obszar |
| Przesyłka kurierska pod wskazany adres | 0 zł | Polska |
| Dostawa do automatu paczkowego / punktu odbioru (jeśli dostępna dla danego zamówienia) | 0 zł | Polska |
Dostępne opcje dostawy prezentujemy w koszyku, na etapie finalizacji zamówienia.Dostępne opcje dostawy prezentujemy w koszyku, na etapie finalizacji zamówienia.
Ile trwa realizacja?
Czas oczekiwania na paczkę składa się z dwóch etapów:
- Przygotowanie i nadanie przesyłki — do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- Doręczenie przez przewoźnika — 10–14 dni roboczych od nadania.
Łącznie oznacza to zazwyczaj 12–16 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia. Podane terminy mają charakter szacunkowy i mogą się nieznacznie wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu — przed świętami oraz podczas dużych akcji promocyjnych. O istotnych opóźnieniach informujemy z wyprzedzeniem drogą e-mailową.
Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia w podanych terminach, poinformujemy Cię o tym i uzgodnimy dalsze kroki. Możesz wówczas wyznaczyć nam dodatkowy termin, a jeżeli i on upłynie bezskutecznie — odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej wpłaconej kwoty.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki wysyłamy na Twój adres e-mail numer listu przewozowego wraz z odnośnikiem do śledzenia. Status zamówienia sprawdzisz również:
- w panelu Moje konto → Moje zamówienia,
- w zakładce Śledź zamówienie na stronie sklepu,
- bezpośrednio na stronie przewoźnika, po wpisaniu numeru przesyłki.
Aktualizacja statusu po stronie firmy kurierskiej może nastąpić z opóźnieniem względem faktycznych zdarzeń w transporcie. Brak nowego statusu przez kilka dni nie oznacza jeszcze, że z przesyłką dzieje się coś złego.
Obszar dostaw
Zamówienia realizujemy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Jeżeli potrzebujesz wysyłki poza granice kraju, napisz do nas na pomoc@munteva.com — sprawdzimy możliwości i koszty indywidualnie, przed złożeniem zamówienia.
Odbiór przesyłki
Przy odbiorze warto sprawdzić, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia, zalania lub otwarcia. Jeżeli coś budzi Twoje wątpliwości:
- możesz poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody — to najprostszy sposób udokumentowania stanu paczki;
- jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zrób zdjęcia zawartości oraz opakowania i prześlij je na pomoc@munteva.com.
Sprawdzenie przesyłki i spisanie protokołu są zalecane, ale nie są warunkiem zgłoszenia reklamacji. Brak protokołu nie pozbawia Cię żadnych uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową. Do chwili wydania Ci przesyłki ryzyko jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia spoczywa na nas.
Nieudane doręczenie
Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem, zwykle podejmuje kolejną próbę doręczenia lub pozostawia awizo z informacją o miejscu i terminie odbioru. Przesyłka nieodebrana w wyznaczonym czasie wraca do nas. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy nadać paczkę ponownie, czy anulować zamówienie i zwrócić wpłacone środki.
Zmiana danych w zamówieniu
Adres dostawy, numer telefonu lub sposób doręczenia możemy zmienić do momentu przekazania paczki przewoźnikowi. Napisz w tej sprawie możliwie szybko na pomoc@munteva.com, podając numer zamówienia. Po nadaniu przesyłki modyfikacja danych zależy już wyłącznie od procedur firmy kurierskiej.
Paczka nie dotarła
Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie, sprawdź najpierw status listu przewozowego oraz skrzynkę e-mail (także folder ze spamem). Jeżeli paczka nadal do Ciebie nie dotarła po upływie 14 dni roboczych od jej nadania, zgłoś to nam na pomoc@munteva.com, podając numer zamówienia. Uruchomimy wtedy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i będziemy Cię informować o jego przebiegu.
Wskazany termin służy wyłącznie sprawnej obsłudze zgłoszenia i nie ogranicza żadnych uprawnień, które przysługują Ci na podstawie przepisów prawa.
Najczęstsze pytania
Czy wysyłacie w weekendy?
Paczki nadajemy w dni robocze. Zamówienia złożone w piątek po południu, w sobotę lub w niedzielę trafiają do realizacji w najbliższy dzień roboczy.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie prowadzimy sprzedaży ani odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem przewoźnika.
Czy mogę zamówić kilka par do przymierzenia?
Tak. Nie ograniczamy liczby produktów w zamówieniu, a niepasujące pary możesz zwrócić w ciągu 30 dni od odbioru.
Czy dostawa naprawdę jest darmowa przy najmniejszym zamówieniu?
Tak. Nie stosujemy progu darmowej dostawy — koszt przesyłki wynosi 0 zł zawsze.
Czy zamówienie może dotrzeć w kilku paczkach?
Tak, jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów. Nie wpływa to na koszt dostawy. Termin na odstąpienie od umowy liczy się wtedy od odbioru ostatniej z paczek.